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1.
Acesso e utilização do nosso site
Tentei aceder ao site, mas não consegui. Qual a razão?
O EXIT tem sido alvo, desde o seu lançamento, de um enorme e crescente
tráfego. Estamos atentos a isso e, como tal, a desenvolver todos os esforços no
sentido de melhorar rapidamente a nossa capacidade de resposta. Entretanto,
sugerimos que aceda ao EXIT durante o fim-de-semana ou durante a manhã ou
tarde, de segunda a sexta-feira.
Qual é o browser que melhor se adapta ao site?
Para aceder ao EXIT pode utilizar qualquer um dos seguintes browsers:
Internet Explorer 5.5 ou superior e FireFox.
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2. Registo
(passwords e segurança)
Como é que me torno membro do EXIT?
Na página inicial do EXIT existe a rubrica "Registe-se", onde pode
efectuar o seu registo e tornar-se membro do EXIT. Ao 'clicar' nesta rubrica
terá acesso à página de registo onde lhe será pedido para preencher o nome,
apelido e password. Posteriormente receberá um email na sua caixa postal, com
um link para validar esse registo. Depois de clicar no link, estará registado
no EXIT e poderá personalizar o seu registo introduzindo mais alguns dados
pessoais.
Quais as vantagens de me registar no EXIT?
A partir do momento em que se regista no EXIT pode reservar viagens e
aceder a todos os serviços disponibilizados no portal, nomeadamente 'A Minha
Viagem', recepção da newsletter semanal e muito mais.
Como é que actualizo os meus dados pessoais?
Para actualizar os seus dados pessoais basta 'clicar' em "Dados
Pessoais" (na página inicial do EXIT). Assim que entrar nesta rubrica poderá
proceder a todas as alterações necessárias.
O meu endereço electrónico foi alterado. Como é
que actualizo o meu novo e-mail, no meu registo?
Para alterar o seu e-mail 'clique' em "Dados Pessoais" (na página
inicial do EXIT). Assim que entrar nesta rubrica, poderá proceder à alteração
do seu e-mail e introduzir o novo e-mail.
Não me lembro da minha password. O que é que
devo fazer?
Assim que entra na página inicial do EXIT, clique em "Recuperar
Password", no canto superior direito.
Posso alterar a minha password?
Sim, se desejar, pode fazê-lo. Para alterar a password basta 'clicar' em
"Dados Pessoais" (na página inicial do EXIT). Assim que entrar nesta rubrica
poderá proceder a todas as alterações necessárias.
O que é um cookie e o que é que devo saber
quanto aos avisos desses cookies?
Um cookie é um pequeno ficheiro que é gravado no computador do
utilizador, que serve apenas para identificar o computador que está a aceder ao
EXIT. Esses ficheiros não contêm nenhuma informação pessoal.
O meu número de cartão de crédito está seguro?
O EXIT utiliza a tecnologia Secure Socket Layer que garante a segurança
em todas as transacções efectuadas com cartão de crédito. Esta tecnologia
codifica os dados do seu cartão de crédito e transfere-os, via Internet, em
módulos individuais que só serão reunidos após a sua entrada no site. Os dados
do seu cartão de crédito serão utilizados apenas para proceder ao pagamento e
após a transação estar efectuada, os dados serão eliminados dos registos EXIT.
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a. Questões gerais
Como posso reservar um produto?
Todos os produtos existentes no EXIT podem ser reservados e adquiridos.
Para tal só tem que escolher o produto que deseja (viagens, férias ou fugas),
pesquisando através do motor de pesquisa. Depois de escolher o produto, e
clique no botão "Reservar". Ser-lhe-ão, então, pedidos alguns dados necessários
para a realização da reserva. O pagamento do produto poderá ser efectuado
utilizando o cartão de crédito ou o Multibanco através do Pagamento de
Serviços. Para mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos através do
707 10 20 22.
Preciso de reflectir um pouco sobre a reserva
antes de efectuar a compra. Posso gravar uma pesquisa?
Sim. Na área 'A Minha Viagem' pode gravar as pesquisas que necessitar.
Depois de ter escolhido o produto, em vez de 'Reservar' Clique em 'Adicionar à
Minha Viagem'. O EXIT grava automaticamente todas os produtos que adicionar a
esta viagem. Para visualizar posteriormente 'viagens planeadas' basta fazer
login e imediatamente no canto superior direito do site terá a lista de todas
as viagens gravadas.
Como é que eu sei que a minha reserva já está
confirmada?
O EXIT envia-lhe por e-mail a confirmação de reserva e todos os detalhes
associados à mesma.
Quero alterar os dados da minha reserva. O que é
que devo fazer?
Para alterar os dados de uma reserva já efectuada deverá contactar-nos
através do
707 10 20 22.
Quero cancelar a reserva que fiz.
Para cancelar uma reserva deverá contactar-nos através do
707 10 20 22.
Como é que eu faço reservas para outras pessoas?
Durante o processo de reserva aparecerá um formulário onde deverá
identificar as pessoas que irão nessa viagem. Ao preencher esses campos, estará
a proceder à reserva para outras pessoas. Para mais esclarecimentos, não hesite
em contactar-nos através do
707 10 20 22.
Se estiver fora de Portugal posso comprar um
produto no EXIT?
Pode comprar os produtos EXIT a partir de qualquer parte do mundo.
Existem, no entanto, algumas regras: o local de partida terá de ser Portugal, o
pagamento terá que ser efectuado em euros e a entrega de documentação, no caso
de produtos que o exijam, será feita apenas em território português.
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b. Reserva de voo
Como posso reservar uma viagem de avião?
Para reservar um voo, preencha os dados de pesquisa no motor de pesquisa
que aparece na página inicial do EXIT. Ser-lhe-ão, então, apresentadas várias
alternativas de voos das quais poderá seleccionar a pretendida. Após a escolha
do voo, clique no botão "Reservar" e siga o processo de reserva do mesmo. Caso
pretenda pesquisar um voo com características específicas (por exemplo: classe,
companhia aérea preferida, voo só de ida) clique em 'Avião' no menu do lado
esquerdo dentro da área viagens, que lhe permitirá pesquisar os voos que
correspondem às suas solicitações.
Existe alguma companhia aérea que não esteja
listada no EXIT?
O EXIT tem disponíveis quase todas as companhias aéreas, nacionais e
internacionais. Existe apenas um pequeno número de companhias aéreas que ainda
não estão disponíveis. Estamos, no entanto, a trabalhar no sentido de lhe
oferecermos tudo o que existe disponível no mercado.
Porque é que o resultado da minha pesquisa para
um determinado destino mostra lugares disponíveis e quando vou fazer a reserva,
o sistema diz que não há lugares?
O EXIT utiliza um sistema de reservas em tempo real, o que significa que
a disponibilidade de lugares pode alterar a cada momento. O tempo que decorre
entre a sua pesquisa e a realização da reserva pode afectar a disponibilidade
de lugares. São vendidos bilhetes a todo momento e em todo o mundo, logo um voo
pode ficar cheio minutos após a sua pesquisa.
Eu vi um preço mais baixo anunciado noutro
site/agência. Porque é que esse preço não está disponível no EXIT?
Existem algumas razões para que isso aconteça:
- O EXIT apenas mostra aquilo que está efectivamente disponível. Por vezes
existem preços que se aplicam a um reduzido número de lugares e em alguns casos
esse reduzido número já não está disponível para oferta;
- Um preço especial pode resultar da compra de um número específico de lugares
por parte da agência, que depois são vendidos ao cliente final a preços muito
competitivos;
- Alguns preços praticados por determinadas companhias aéreas podem não estar
listados na nossa base de dados.
Eu sei que existe um determinado voo, de uma
determinada companhia aérea para uma determinada hora. Porque é que o EXIT não
o lista?
O EXIT apenas lista os voos que tenham lugares disponíveis. Os lugares
do voo a que se refere, provavelmente foram comprados por uma determinada
agência de viagem e, portanto, já não disponíveis para oferta.
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c. Reserva de alojamento
Como é que posso reservar um hotel?
Para reservar um hotel, preencha os dados de pesquisa no motor de
pesquisa que aparece na página inicial do EXIT. Ser-lhe-ão, então, apresentadas
várias alternativas de hotéis das quais poderá seleccionar a pretendida. Após a
escolha do hotel, clique no botão "Reservar" e siga o processo de reserva do
mesmo.
Fiz a reserva num hotel, mas não me foi
apresentado nenhum número de confirmação de reserva. O que é que devo fazer?
No caso de não lhe ter sido apresentado um número de confirmação de
reserva, por favor, contacte-nos através do
707 10 20 22 ou
exit@exit.pt.
Como é que posso ter acesso a mais informações
sobre um hotel?
Para ter acesso a informações do hotel basta fazer um clique sobre o
botão "ver detalhe" e visualizará informações mais detalhadas sobre o hotel.
Como é que o meu cartão de crédito garante a
minha reserva num hotel?
Ao utilizar o seu cartão de crédito, para além da reserva, está a pagar
a utilização de um serviço. Assim, o EXIT fica imediatamente responsável por
garantir a sua reserva nesse hotel.
O meu cartão de crédito será debitado caso eu
não cancele uma reserva já tenha efectuado?
Existe um determinado número de hotéis que cobram despesas de
cancelamento de reserva, logo caso não cancele atempadamente a sua reserva,
ser-lhe-ão debitadas as respectivas despesas de cancelamento.
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d. Reserva de rent-a-car
Como é que posso alugar um carro?
Para reservar um carro, preencha os dados de pesquisa no motor de
pesquisa que aparece na página inicial do EXIT. Ser-lhe-ão, então, apresentadas
várias alternativas de automóveis das quais poderá seleccionar a pretendida.
Após a escolha do automóvel, clique no botão "Reservar" e siga o processo de
reserva do mesmo. Caso pretenda pesquisar um automóvel com características
específicas (por exemplo: empresa de rent-a-car, equipamento especial) clique
em 'Rent-a-car' no menu do lado esquerdo dentro da área viagens, que lhe
permitirá pesquisar os automóveis que correspondem às suas solicitações.
Não existe nenhuma confirmação de reserva sobre
o aluguer do carro que efectuei. O que é que devo fazer?
No caso de não lhe ter sido apresentado um número de confirmação de
reserva, por favor, contacte-nos através do
707 10 20 22 ou
exit@exit.pt.
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e. Reserva de férias e de fim-de-semana
Como é que faço a reserva de um produto de
férias?
Para reservar as suas férias escolha o tipo de férias no menu do lado
esquerdo (sol & Praia, Cidades e Circuitos, Cruzeiros e Neve), preencha o
motor de pesquisa e seleccione as férias que pretende. Clique em "Reservar". A
partir desse momento entra no processo de reserva, devendo especificar todos os
dados que lhe são pedidos.
Como é que faço a reserva de um produto de
fim-de-semana?
Para reservar o seu fim de semana, clique em 'fins-de-semana' no menu do
lado esquerdo, preencha o motor de pesquisa e seleccione as férias que
pretende. Clique em "Reservar". A partir desse momento entra no processo de
reserva, devendo especificar todos os dados que lhe são pedidos.
Os preços dos produtos de férias e fim-de-semana
incluem voos?
Os preços dos produtos de férias e fim-de-semana são preços globais.
Assim, se o produto incluir voo (o que é indicado na descrição do produto) o
preço global inclui o preço do voo.
Como é que verifico a disponibilidade dos
produtos de férias e de fim-de-semana?
Existe um determinado número de produtos de férias cuja disponibilidade
pode ser verificada em tempo real no próprio EXIT. No entanto, existem produtos
de férias que não estão disponíveis para reserva imediata no portal logo, a
verificação dessa disponibilidade poderá ser efectuada se deixar os dados
necessários na página de reservas do EXIT ou do email
exit@exit.pt ou
707 10 20 22, indicando o produto,
data de partida e número de pessoas.
Posso pedir dias extra nos produtos de férias e
fim-de-semana apresentados no EXIT?
Na maioria dos produtos de férias e fim-de-semana existe flexibilidade
quanto aos dias extra. No entanto, as sugestões EXIT de férias e fim-de-semana
que incluem voos podem estar condicionadas a dias semanais fixos para as
partidas e para as chegadas, pelo que o pedido de dias extra terá que ser
compatível com estas especificações. Para mais esclarecimentos, contacte-nos
através do
707 10 20 22 ou
exit@exit.pt.
Nos produtos de férias e fim-de-semana, posso
alterar as condições? Por exemplo, pedir cama extra ou quarto individual
adicional?
Sim. Mas para pedir alterações deve contactar-nos através do
707 10 20 22 ou
exit@exit.pt e identificar quais os pedidos extra que pretende efectuar
ao produto original.
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4.
Lastminute
O que é um lastminute?
Um lastminute é um produto de última hora, isto é, um produto cuja data
de partida é próxima da sua data de aquisição. Em geral, consideram-se produtos
lastminute, aqueles que têm uma validade de apenas 15 dias após a data da sua
oferta no site.
Como é que funciona um lastminute?
A compra de produtos lastminute apenas pode ser efectuada de segunda a
sexta-feira e apenas podem comprar produtos lastminute os utilizadores que
estejam registados. Os produtos lastminute disponibilizados pelo EXIT estarão
no site até que se esgotem ou até que atinjam a data limite de reserva. Para
comprar basta 'clicar' em "Reservar" e seguir todos os passos que lhe serão
apresentados.
Tenho que estar registado para comprar um
lastminute? E como é que me registo?
Sim e para se registar basta 'clicar' em "Registe-se agora!", na página
inicial.
Que tipo de produtos posso comprar em
lastminute?
A oferta de produtos Lastminute é muito variada, podendo encontrar voos,
alojamentos, produtos de férias e produtos de fim-de-semana.
Como é que pago um produto de lastminute?
Os produtos lastminute podem ser pagos através de cartão de crédito ou
Multibanco, sendo o cartão de crédito o meio de pagamento preferencial na
medida que o pagamento via Multibanco é mais moroso.
Quando e como é que recebo a confirmação da
minha compra?
A confirmação da compra que efectuou será disponibilizada online sempre
que possível. Quando efectua o pagamento, o EXIT apresenta a seguinte uma
mensagem e ao mesmo tempo envia-lhe um e-mail com toda a informação relativa à
sua compra "Lastminute".
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5. Alternativas e segurança nos pagamentos
Como é que posso pagar as minhas viagens?
Os clientes EXIT podem pagar as suas viagens através de cartão de
crédito ou Multibanco, seguindo os procedimentos indicados no próprio portal.
No entanto, é possível utilizar outros métodos de pagamento, através do
707 10 20 22.
Posso utilizar qualquer uma das formas de
pagamento para comprar qualquer produto?
O pagamento de todos os produtos do Exit Nos pode ser efectuado através
de cartão de crédito ou Multibanco. Existem no entretanto situações de serviços
no estrangeiro em que a única forma de pagamento disponível é o cartão de
crédito.
Como é que funciona o pagamento por cartão de
crédito?
Se utilizar o cartão de crédito como meio de pagamento, poderá efectuar
o pagamento do produto online ou através do
707 10 20 22, fornecendo os dados
do seu cartão (número, data de validade, nome que consta no cartão e código de
segurança do cartão - CVV). Os cartões de Crédito aceites são: Visa,
MasterCard, JCB, Dinner e Euro6000. Para os cartões Visa o Exit disponibiliza o
serviço VbV (Verified by Visa) para que possa fazer as suas compras
no Exit com maior confiança.
Como é que funciona o pagamento por Multibanco?
Poderá pagar os seus produtos nas caixas Multibanco, para tal o EXIT
apresentar-lhe-á online ou através do
707 10 20 22 a seguinte informação:
entidade, referência e valor a pagar. Apenas depois do pagamento ter sido
efectuado, será confirmada a reserva.
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6. Emissão
e entrega de bilhetes
Comprei um produto, como é que a minha
documentação vai ser entregue?
A documentação pode ser impressa directamente do site (em alguns casos),
levantada nos escritórios do EXIT (Av. Duque de Loulé, 24, -1) ou enviada por
correio. Caso pretenda outro tipo de entrega por favor contacte o
707 10 20 22.
Acabo de receber a documentação, mas existe um
problema. O que devo fazer?
Se verificar a existência de anomalias na sua documentação, deverá
contactar-nos através do
707 10 20 22 ou
exit@exit.pt. O EXIT fará tudo o que estiver ao seu alcance para
solucionar o seu problema o mais rápido possível.
Já tenho a documentação, mas preciso fazer uma
alteração. O que devo fazer?
Para efectuar uma alteração deverá contactar
707 10 20 22.
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7. Outras
questões
O que é uma newsletter?
A newsletter é uma carta electrónica, enviada por e-mail a todos os
utilizadores que estão registados, que inclui as melhores sugestões EXIT da
semana.
Como é que subscrevo a newsletter?
Para receber a newsletter basta estar registado e ter escolhido
'subscrever newsletter'. Caso esteja registado e não tenha subscrito a
Newsletter, clique em 'Clique aqui para subscrever', na página inicial do EXIT
em baixo. Para se registar, clique em "Registe-se já!", na página inicial.
Se tiver um problema durante a minha viagem o
que é que devo fazer?
Juntamente com a sua documentação será enviada uma lista de possíveis
contactos para o local para onde viajou, quer em Portugal quer no Estrangeiro.
Sempre que surja algum problema deverá contactá-los o mais rápido possível.
Pode ainda contactar-nos através do
707 10 20 22.
Como é que eu consigo uma viagem para um destino
que não está disponível no EXIT?
Caso não encontre o destino que pretende, contacte-nos através do
707 10 20 22. No entanto, não se
esqueça que a oferta EXIT varia quase diariamente dada a nossa constante
preocupação em promover novos produtos e destinos, por isso visite o EXIT e
acompanhe todas as nossas novidades.
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